Päivitetty 1.11.2026
Tällä sivulla ohjaamme verkkokaupan palautukset, peruuttamiset, hyvitykset ja viallista tuotetta koskevat reklamaatiot. Voit ratkaista ongelman suoraan kanssamme ennen riidanratkaisuun tai maksun kiistämiseen turvautumista: nuudelsons@gmail.com.
14 päivän peruuttamisoikeus
Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti useimmilla verkkokaupasta tilatuilla tuotteilla on 14 päivän peruuttamisoikeus. Ilmoita peruuttamisesta selkeästi viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olet vastaanottanut tavaran. Voit perua tilauksen myös ennen tavaran toimittamista. Peruuttamisen syytä ei tarvitse ilmoittaa.
Pelkkä tavaran palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole riittävä peruutusilmoitus.
Tee peruutusilmoitus verkossa
Voit käyttää alla olevaa peruuttamistoimintoa. Tarkista ensin tiedot ja vahvista sitten ilmoituksen lähettäminen erikseen. Onnistuneen ilmoituksen jälkeen saat kuittinumeron ja ladattavan vahvistuksen. Vahvistus pyritään lähettämään myös sähköpostiisi; jos palvelimen sähköpostilähetys epäonnistuu, ilmoitamme siitä erikseen emmekä näytä virheellistä onnistumisviestiä.
Voit vaihtoehtoisesti tehdä vapaamuotoisen ilmoituksen sähköpostitse osoitteeseen nuudelsons@gmail.com. Liitä mukaan nimesi, tilausnumerosi ja selkeä tieto tilauksen peruuttamisesta.
Tavaran palauttaminen
Kun olet tehnyt peruutusilmoituksen, palauta tavara viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa ilmoituksesta. Odota tarvittaessa asiakaspalvelun palautusohjeet ennen lähettämistä. Säilytä palautustodistus, kunnes hyvitys on käsitelty.
Vastaat tavallisen peruuttamisen palautuskustannuksista, ellei kanssasi ole sovittu toisin. Jos tuote on viallinen tai toimitus on virheellinen, ota yhteyttä ennen palautusta; tällöin emme veloita sinusta laillisesta virheestä aiheutuvia palautuskustannuksia.
Voit tarkastaa tuotteen samalla tavalla kuin fyysisessä kaupassa. Sinun ei tarvitse palauttaa tuotetta käyttämättömänä, mutta vastaat arvon alenemisesta, jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden varmistaminen edellyttää. Palauta tuote mahdollisuuksien mukaan alkuperäispakkauksessaan ja kaikkine osineen.
Hyvityksen maksaminen
Hyvitämme peruutetun tilauksen maksut viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksen vastaanottamisesta. Voimme odottaa hyvityksen kanssa, kunnes olemme saaneet tavaran takaisin tai olet esittänyt luotettavan todistuksen, kuten palautuskuitin, tavaran lähettämisestä.
Hyvitys tehdään lähtökohtaisesti alkuperäisellä maksutavalla. Peruuttaessasi koko tilauksen hyvitämme myös tavallisen vakiotoimituksen kulut; mahdollisia tavallista kalliimman erikoistoimituksen lisäkustannuksia ei hyvitetä. Tavarasta maksetun summan hyvitystä voidaan pienentää, jos tuotteen arvo on alentunut tarpeettoman käsittelyn vuoksi.
Poikkeukset peruuttamisoikeuteen
Laissa on poikkeuksia esimerkiksi selvästi yksilöllisille tarpeille valmistetuille tai asiakkaan vaatimusten mukaisesti muunnetuille tuotteille. Pelkkä tilausvalmisteisuus tai vakiomallin ja vakiokoon valitseminen ei automaattisesti poista peruuttamisoikeutta. Kerromme mahdollisesta lailliseen poikkeukseen perustuvasta rajoituksesta selkeästi ennen tilausta.
Viallinen tai virheellinen tuote
Kuluttajan lakisääteiset oikeudet viallisen tavaran osalta ovat voimassa peruuttamisoikeudesta riippumatta. Jos tuote on viallinen, vahingoittunut kuljetuksessa tai ei vastaa tilaustasi, ota mahdollisimman pian yhteyttä nuudelsons@gmail.com. Kerro tilausnumero ja vika sekä liitä tarvittaessa kuva. Selvitämme tilanteen ja sovimme ensisijaisesti korjauksesta, uudesta toimituksesta, hinnanalennuksesta tai kaupan purkamisesta tilanteen ja lain mukaan.
Apua riitatilanteessa
Jos emme pääse yhteisymmärrykseen, kuluttaja voi saada neuvoja KKV:n kuluttajaneuvonnasta ja saattaa riidan Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Toimitusehdot ja tietosuojakäytäntö löytyvät myös Toimitus- ja sopimusehdoista sekä Tietosuojaselosteesta.